Dans le cadre des actions mises en place par la FRMJC Occitanie pour le réseau sous le thème « Nouveaux (tiers)lieux », quatre MJC vont vivre une expérience à travers la rencontre de designers d’usage.

Design d’expérience, la définition

Aussi appelé DX, le design d’expérience est un outil stratégique permettant de penser des produits, des services, des parcours clients et collaborateurs au prisme de l’expérience vécue par l’utilisateur. Imaginer un produit/service/parcours client en s’appuyant sur cette méthode, c’est réfléchir à ce que l’utilisateur va expérimenter, en le plaçant systématiquement au centre. On dit alors qu’on « pense utilisateurs ».

On fait aussi cohabiter des compétences qui d’ordinaire sont cloisonnées, celle du designer qui réfléchit aux scénarii et au parcours d’usage en adoptant le point de vue de l’utilisateur, celle du designer dont la mission est de fluidifier le parcours client puis celle du designer qui travaille en profondeur sur l’expérience proposée.

« MJC de demain »

Les MJC de Montauban, de Rieumes et du Savès et de Roguet (Toulouse) démarrent un travail avec l’association Les Dodos Designers à travers la mobilisation de groupes de travail dans leurs structures respectives pour imaginer de nouvelles formes d’accueil des publics.

Dans la démarche, chaque MJC constitue un groupe de parties prenantes et d’usagers. A travers l’expérience de chacun et des outils méthodologiques des Dodos Designers seront conceptualisées des pistes de solutions : aménagements, création d’une signalétique, création d’outils d’animation, etc.

Le projet de la MJC de Croix-Daurade

La MJC de Croix-Daurade, dans la métropole toulousaine, a bénéficié d’une même démarche mais mise en œuvre par des étudiants en DSAA, Diplôme Supérieur des Arts Appliqués, spécialité design- à l’occasion d’un workshop de deux mois pour « penser collectivement la MJC de demain ».

Tout le long d’un travail d’enquête afin d’identifier précisément leurs besoins et problématiques, les usagers ont été associés à la réflexion du processus créatif (entretiens, atelier de co-création,…) pour tester les prototypes des solutions design imaginées.

Les 24 étudiants mobilisés ont été accompagnés par les designers Emilie Soussi de l’agence WD, pour la méthodologie de Design d’expérience, et Les Dodos Designers pour les phases de développement et de production. Ils ont travaillé sur six sous-thèmes :

• Requalifier l’Espace d’accueil
• Interroger les espaces extérieurs
• Repenser la cohésion spatiale et la lisibilité de la MJC
• Imaginer des outils, des moyens de consultation en préparation du projet de rénovation
• Favoriser l’appropriation des lieux par les habitants du quartier
• Requalifier la notion d’adhérent au regard des valeurs et des missions de la MJC
• Favoriser la mixité entre les différents publics, la dimension intergénérationnelle

L’ensemble des projets a été présenté le 10 novembre à l’Utopia de Borderouge, à Toulouse, et a donné à voir de nombreuses solutions réalisables répondant aux besoins de la MJC de Croix-Daurade. Cette démarche, à travers la mobilisation de compétences nouvelles dans le réseau, permet de donner vie aux projets associatifs de nos maisons !

Pour en savoir + vous pouvez consulter les comptes-rendus des étudiants sur le site de l’école DSAA